Bonne nouvelle ! Les consommateurs sont de plus en plus nombreux \u00e0 se tourner vers le e-commerce. Cela signifie en revanche que les attentes sont toujours plus hautes. La livraison des commandes est un aspect particuli\u00e8rement sensible. Les grandes plateformes e-commerce sont avantag\u00e9es, car la logistique demande des moyens et des ressources importantes. Mais tout n\u2019est pas perdu d\u2019avance : en quelques \u00e9tapes simples, vous aussi pourrez offrir une exp\u00e9rience de qualit\u00e9 \u00e0 votre client\u00e8le \u2013 et vous d\u00e9marquer de la concurrence.<\/p>\n\n\n\n
D\u00e8s que leur commande est pass\u00e9e, vos clients et clientes appr\u00e9cient d\u2019obtenir rapidement des d\u00e9tails sur l\u2019avanc\u00e9e de l\u2019exp\u00e9dition. Adoptez une approche proactive. Avant m\u00eame d\u2019entamer le processus, confirmez que la commande est bien prise en compte. Une fois le colis exp\u00e9di\u00e9, continuez d\u2019informer sur son acheminement. La communication est primordiale, et tout sp\u00e9cialement en cas de retard. Une bonne exp\u00e9rience de livraison est un crit\u00e8re important pour fid\u00e9liser votre client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n
Vos clients et clientes appr\u00e9cieront de pouvoir choisir le mode d\u2019exp\u00e9dition qui r\u00e9pond le mieux \u00e0 leurs propres priorit\u00e9s. Vous pouvez, par exemple, sensibiliser vos acheteurs aux questions environnementales. Les \u00e9tudes montrent qu\u2019une part importante des consommateurs e-commerce sont pr\u00eats \u00e0 patienter davantage pour b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une livraison gratuite. L\u2019empreinte carbone est un autre facteur important. Votre client\u00e8le voudra pouvoir choisir entre une livraison express, plus on\u00e9reuse, et une livraison plus lente, \u00e0 moindre co\u00fbt et avec un impact carbone r\u00e9duit.<\/p>\n\n\n\n
Apr\u00e8s avoir cern\u00e9 les attentes de vos clients en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9dition, il est temps d\u2019\u00e9tablir votre strat\u00e9gie. Ce processus peut \u00eatre lourd et complexe pour les petites structures qui d\u00e9butent. Voici les cinq \u00e9tapes cl\u00e9s pour en tirer le meilleur parti.<\/p>\n\n\n\n
La strat\u00e9gie d\u2019exp\u00e9dition de votre e-commerce doit prendre en compte un certain nombre de crit\u00e8res. Vous devrez choisir les pays vers lesquels vous acceptez de livrer. Ce facteur d\u00e9pend \u00e9videmment de la demande dans le territoire en question, mais aussi et surtout des co\u00fbts de livraison. Pour vendre \u00e0 l\u2019\u00e9tranger, prenez connaissance des documents de douane exig\u00e9s pour vos envois. Ensuite, pour chaque pays, y compris le v\u00f4tre, \u00e9tudiez les offres des transporteurs pour choisir l\u2019entreprise logistique qui soutiendra votre d\u00e9marche. C\u2019est \u00e9galement \u00e0 cette \u00e9tape que vous d\u00e9terminerez les d\u00e9lais dans lesquels vous souhaitez assurer vos livraisons.<\/p>\n\n\n\n
Vous avez d\u00e9fini les grandes lignes de votre strat\u00e9gie. \u00c0 pr\u00e9sent, int\u00e9ressez-vous en d\u00e9tail \u00e0 chaque \u00e9tape. Commencez par les frais li\u00e9s \u00e0 l\u2019exp\u00e9dition. Plusieurs facteurs peuvent influencer le co\u00fbt d\u2019une exp\u00e9dition. Les principaux sont la taille du colis, la distance entre vous et le destinataire, le volume, la fr\u00e9quence, la voie et le mode de livraison (terrestre, maritime ou a\u00e9rien, envoi standard ou express, frais de douane \u00e0 l\u2019international, etc.).<\/p>\n\n\n\n
Maintenant que vous connaissez le co\u00fbt de l\u2019exp\u00e9dition pour votre e-commerce, vous pouvez \u00e9tablir vos tarifs de livraison. Si vous pouvez vous le permettre, proposez la livraison gratuite \u00e0 partir d\u2019un montant d\u00e9fini. Ce proc\u00e9d\u00e9 incite souvent la client\u00e8le \u00e0 compl\u00e9ter son panier pour atteindre le seuil demand\u00e9. Vous pouvez \u00e9galement proposer un calcul dynamique des frais de livraison, en fonction des tarifs transporteur calcul\u00e9s en temps r\u00e9el. Il est \u00e9galement int\u00e9ressant de proposer une option de livraison express ou standard, \u00e0 des prix diff\u00e9rents.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e9gliger l\u2019emballage serait une erreur. Son importance se ressent \u00e0 plusieurs niveaux. Vos clients et clientes seront sensibles \u00e0 l\u2019impact \u00e9cologique. Un emballage \u00e0 base de mat\u00e9riaux respectueux de l\u2019environnement aura un effet positif sur votre image. Utilisez des emballages adapt\u00e9s aux produits que vous exp\u00e9diez. La taille du carton doit \u00eatre proportionnelle et les articles fragiles doivent \u00eatre prot\u00e9g\u00e9s par un rembourrage.<\/p>\n\n\n\n
Vous ne pourrez pas y \u00e9chapper. Il vaut mieux proposer des options \u00e0 la fois pratiques (pour votre client\u00e8le) et simples \u00e0 g\u00e9rer (pour vous). Vous pouvez cr\u00e9er une page d\u00e9di\u00e9e aux retours sur votre boutique en ligne, et proposer une \u00e9tiquette de retour facile \u00e0 imprimer. Au risque d\u2019inciter les retours, vous pouvez aussi inclure une \u00e9tiquette de retour dans chaque colis. C\u2019est la m\u00e9thode la plus pratique pour vos acheteurs, mais la plus co\u00fbteuse pour vous.<\/p>\n\n\n\n